這次客戶的梳化是用作商業用途, 相信他們都不清楚梳化的具體情況. 經過仔細檢查後, 發覺客戶梳化坐位嚴重龜裂及皮革變乾變硬.
經過查詢後, 原來客戶工人一直使用家具上光油(如X麗珠)清潔梳化, 但他們不知道污漬只是一層一層地被光油蓋著,雖然看起來很亮光(立立令), 污漬並沒有被帶走. 另外, 光油一方面把皮革的水份抽乾, 另一方面長期累積的污漬層會令皮革變厚變硬, 大大加速皮革的老化速度.
雖然經過首次清潔後, 再清潔下去皮革的外觀已變化不大; 但我們仍堅持清潔了四次, 比正常工作多出一半, 時間亦倍增. 客戶是用眼睛去收貨, 而我們則是用心去服務, 這就是我們的工作態度.